Apoio ao Cliente
Perguntas Frequentes
Tudo o que precisas de saber sobre as tuas encomendas. Não encontras o que procuras? Fala connosco.
Entregas
Quanto tempo demora a entrega?
Entregamos em 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental via CTT. As encomendas realizadas antes das 14h são processadas no próprio dia. Para as ilhas (Açores e Madeira) o prazo estimado é de 5 a 7 dias úteis.
A entrega é gratuita?
Sim! Oferecemos portes gratuitos para Portugal Continental em todas as encomendas. Para envios para as ilhas ou para o estrangeiro, os custos de envio são calculados automaticamente no checkout.
Enviam para fora de Portugal?
Sim, enviamos para toda a Europa e além. Os prazos variam entre 3 a 10 dias úteis dependendo do país de destino. Os custos de envio internacional são calculados no checkout com base no peso e destino.
Como é feita a embalagem?
A tua camisola é embalada com cuidado em embalagem discreta e resistente. Não há referências ao conteúdo no exterior da embalagem. Para encomendas de oferta, adicionamos papel de seda e um cartão personalizado sem custo adicional.
Tracking & Rastreio
Como rastreio a minha encomenda?
Após o envio, recebes um email com o número de rastreio CTT. Podes acompanhar a tua encomenda em tempo real em ctt.pt. O número de rastreio é ativado em 24h após o envio.
O que faço se não receber o email de confirmação?
Verifica primeiro a pasta de spam. Se não encontrares nada, entra em contacto connosco através da nossa página de contacto com o número de encomenda e confirmamos o estado do teu pedido imediatamente.
Devoluções & Trocas
Qual é a política de devoluções?
Aceitas devoluções até 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação. O produto deve estar em perfeitas condições, com etiquetas originais e sem sinais de uso. Após validação, o reembolso é processado em 3 a 5 dias úteis.
Como faço uma troca de tamanho?
Para trocar de tamanho, entra em contacto connosco antes de devolver o produto. Assim que recebermos o artigo original em boas condições, enviamos o novo tamanho sem custos adicionais de transporte para Portugal Continental.
E se o produto vier danificado ou errado?
Entra em contacto connosco imediatamente com fotos do produto recebido. Em caso de erro ou dano, substituímos o produto sem qualquer custo para ti, incluindo os portes de envio.
Tamanhos
Como escolho o tamanho certo?
As nossas camisolas seguem o tamanho europeu padrão: S (86–91cm de peito), M (92–97cm), L (98–103cm), XL (104–109cm). Mede o perímetro do peito pela parte mais larga. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, recomendamos o maior.
O corte é justo ou folgado?
As camisolas têm um corte atlético moderno — nem demasiado justo, nem demasiado folgado. São ideais tanto para usar em campo como para uso casual no dia-a-dia. Se preferes um corte mais folgado, recomendamos subir um tamanho.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard), Multibanco, MB Way, PayPal e Apple Pay / Google Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura pela Shopify com encriptação SSL de 256 bits.
O pagamento é seguro?
100%. A nossa loja funciona na plataforma Shopify, uma das mais seguras do mundo. Todos os dados de pagamento são encriptados e nunca armazenados nos nossos servidores. A transação é processada diretamente pela Shopify Payments.
Quando é que o pagamento é debitado?
O pagamento é processado no momento da encomenda. Em caso de devolução aprovada, o reembolso é feito para o mesmo método de pagamento original no prazo de 3 a 5 dias úteis após recebermos o produto devolvido.
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