Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: maio de 2026

Na Elite Jersey PT, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

O cliente tem 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, conforme previsto na legislação europeia de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE).

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para ser elegível para devolução, o produto deve:
— Estar no estado original, sem uso
— Estar com todas as etiquetas originais intactas
— Estar na embalagem original ou equivalente
— Não ter sido lavado, usado ou danificado pelo cliente

Não são aceites devoluções de produtos:
— Visivelmente usados ou lavados
— Sem etiquetas originais
— Danificados por mau uso do cliente

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

1. Envie um email para geral@elitejerseypt.com com o assunto "Devolução — Encomenda #XXXXX"
2. Indique o motivo da devolução e o número da encomenda
3. Aguarde a nossa resposta em até 2 dias úteis com as instruções de devolução
4. Envie o produto para a morada que lhe indicaremos

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de produto com defeito ou erro nosso.

REEMBOLSO

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis para o método de pagamento original.

O reembolso inclui o valor do produto. Os custos de envio originais não são reembolsados, exceto em casos de produto com defeito ou erro da Elite Jersey PT.

PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO

Se recebeu um produto com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente através de geral@elitejerseypt.com. Nestes casos, o reenvio ou reembolso total (incluindo portes) é da nossa responsabilidade.

TROCAS

De momento não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda um tamanho ou produto diferente, devolva o artigo e efetue uma nova encomenda.

CONTACTO

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
📧 geral@elitejerseypt.com
🇵🇹 Elite Jersey PT — Santa Maria da Feira, Portugal